Conditions générales

Livraison à domicile

1. Les livraisons à domicile sont effectuées les mardis en soirée entre 14 h 00 et 20 h 00. Dans une optique d’efficacité et afin d’offrir des frais de livraison abordables, notez que nous ne passerons pas une seconde fois si vous êtes absent; nous laisserons votre paquet le plus près possible de votre porte, à l’abri des intempéries et au besoin dans un sac plastique. Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou endommagés.

2. Comme nous effectuons la majeure partie de nos livraisons à vélo, il est possible que certains produits, comme les chaussons aux pommes par exemple, soient légèrement endommagés durant le transport.

3. Il est important de respecter le territoire de livraison affiché sur notre carte interactive. Toute commande passée à une adresse qui se trouve à l’extérieur de notre territoire sera annulé et remboursé au besoin. Nous n’accommoderons pas non plus de point de rencontre avec vous.

Pains tranchés

1. Il est possible pour nous de trancher vos pains pour la cueillette, mais seulement après 15 h 00. Notez aussi que les sacs en plastique à usage unique sont facturés à 0.25 $ pour chaque pain et que les formats de 1 500 g et les baguettes ne peuvent pas être tranchés. Les sacs à usage unique sont facturés automatiquement si vous sélectionnez l’option du pain tranché pour la livraison à domicile.

Annulation de commandes et commande non réclamée

1. Puisque nous ne réalisons le pain que sur commande, il est primordial d’honorer les commandes que vous passez en cueillette via nos formulaires. Les commandes qui sont réalisées, mais non réclamés, se transforment directement en pertes financières pour nous.

2. Pour toute modification ou annulation de commande, merci de nous contacter par courriel au moins 48 heures avant votre date de livraison ou de cueillette. Nous serons en mesure, dans ce cas-ci, d’annuler ou de modifier votre commande rapidement.

3. Il arrive à l’occasion que des clients oublient de ramasser leur commande durant nos heures d’ouverture. S’il vous est impossible de passer durant nos plages horaires habituelles à cause d’un imprévu, merci de communiquer avec nous le plus rapidement possible pour planifier une cueillette alternative le lendemain. Il nous fera plaisir de vous accommoder.

Allergies

1. Nous ne pouvons garantir que nos produits ne contiendront pas d’éléments allergènes. Dans le doute, merci de communiquer avec nous et nous vous informerons sur nos produits et notre façon de faire afin que vous puissiez faire un choix éclairé.

2. Les aliments allergènes que nous utilisons régulièrement à la boulangerie sont ; Le blé (gluten), le lait, les noix, les œufs et les graines de sésames.